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接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。
無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來(lái)，滿(mǎn)
意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則，即
平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過(guò)程中，朋友不計(jì)高低貧富、地
位異同，單位不計(jì)大小、級(jí)別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只
有這樣才能贏得來(lái)訪者的尊敬和愛(ài)戴，才能達(dá)到交流信息、交流感
情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)視而不見(jiàn)，對(duì)地
位高的阿諛?lè)暧瑢?duì)地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且
還會(huì)使過(guò)去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。

接待前的準(zhǔn)備：
了解情況
接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工
作做好，就必須事先詳細(xì)了解客人的情況。這主要是要弄清客人來(lái)
訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。客人來(lái)訪
都是有目的而來(lái)、有備而來(lái)的，我們要事先了解客人來(lái)訪的目的是什
么，以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。弄清客人的人數(shù)和性別比例，是否
有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備；了解客人的
職務(wù)級(jí)別，也便于我們安排接待規(guī)格。
掌握時(shí)間
作為接待者，無(wú)論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定
要弄清、記住客人來(lái)訪的具體日期和時(shí)間。然后在客人來(lái)訪前做好
各方面的準(zhǔn)備工作。如果客人事先沒(méi)有通知而“不期而至” ，作為主
人，無(wú)論工作多么繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室
內(nèi)衛(wèi)生需要整理，可以請(qǐng)客人在門(mén)外稍候，陪對(duì)方說(shuō)幾句話(huà)，并道歉，
不要冷冷地下逐客令。
布置場(chǎng)所
接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì)客室。在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同
情況，把會(huì)客室精心布置一番。一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺
放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他
公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電
話(huà)、傳真等，還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用，同時(shí)，還可以在會(huì)客
室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感
覺(jué)。如果會(huì)客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不
誠(chéng)、辦事不認(rèn)真。

交通、食宿

在客人到來(lái)之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來(lái)的，如果
是帶車(chē)來(lái)訪，只要在門(mén)口作好準(zhǔn)備即可；如果是乘火車(chē)、輪船、飛機(jī)、
汽車(chē)而來(lái)，要作好接站的準(zhǔn)備。
另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待
得好一些；另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華，切忌給人以
華而不實(shí)的感覺(jué)

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