調(diào)解禮儀
分類: 人際交往
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 04-07
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在爭(zhēng)辯中作為當(dāng)事人需要論辯，而作為爭(zhēng)辯或?qū)α⑶樾沃械呐杂^者，為了友誼或者為了維系機(jī)構(gòu)大局關(guān)系，有時(shí)則需要充當(dāng)調(diào)解人。
做調(diào)解人并非一件易事。首先，不管是不是別人主動(dòng)請(qǐng)求主持公正，在開(kāi)口之前，都應(yīng)該先衡量一下自己的資格：自己在爭(zhēng)執(zhí)雙方心目中地位如何？ 對(duì)這件事了解的程度如何？ 勸說(shuō)技巧如何？ 每一點(diǎn)都關(guān)系到做調(diào)解工作的最后成效。如果沒(méi)有足夠的自信，索性明智地置身物外，免得成事不足，敗事有余。
其次，面對(duì)感情沖動(dòng)、各執(zhí)一詞的矛盾雙方，作為調(diào)解人，首先應(yīng)該心平氣和，保持中立，應(yīng)該記住實(shí)質(zhì)上是‘和事”來(lái)了，而不是真的要你仗義執(zhí)言，主持公理。如果一定要得出個(gè)是非分明的結(jié)局，也最好待大家都冷靜下來(lái)的時(shí)候再說(shuō)出自己的真實(shí)看法，這樣才能易為人所接受。
勸說(shuō)的具體方式，有以下幾種：
（１）折中。考慮雙方最大可能的讓步，提出折中的辦法。在提出最后建議之前，要讓雙方充分明白，不作出絲毫讓步對(duì)大家都沒(méi)有益處。
（２）凍結(jié)。若雙方距達(dá)到和解還相當(dāng)遠(yuǎn)，可以考慮用“冷處理”的方法，轉(zhuǎn)移一個(gè)話題，以結(jié)束爭(zhēng)辯。距離和時(shí)間會(huì)使人冷靜而理智，有時(shí)矛盾便在不知不覺(jué)中煙消云散。
（３）各個(gè)擊破。在矛盾沖突中，調(diào)解人身處夾板之中，一言一行須慎而又慎，否則極易引起雙方的誤會(huì)而遭遷怒，調(diào)解效果也可想而知。若能把發(fā)生沖突的雙方隔開(kāi)，再分別予以勸解，忌諱會(huì)少去許多，調(diào)解人也不必處處為一言一辭費(fèi)盡心思。
（４）息事寧人。有許多爭(zhēng)執(zhí)并不存在什么是非曲直之理，或許是兩個(gè)人看問(wèn)題的角度不同，或許是兩個(gè)人的理解層次不同，或許是兩個(gè)人的感情趨向不同… … 都會(huì)帶來(lái)爭(zhēng)執(zhí)。作為調(diào)解人，明知無(wú)法勸其統(tǒng)一，不如順其自然，大事化小，小事化了，只求息事寧人，不必太認(rèn)真。
